漢庭酒店
2017年，漢庭酒店全年RevPAR（平均每間可供出租客房收入，是衡量酒店經營水平的重要指標）增長8%，新品漢庭平均每間房溢價22元。開業18個月以上的直營店和加盟店營收溢價都大幅度增長，成為行業增長奇跡。漢庭母公司華住集團的股價更是在兩年內大漲500%，市值突破100億美金，成為全球資本市場的寵兒。
漢庭“第二次藍?！睉鹇詫π袠I的價值貢獻：
·藍海不是一勞永逸的，需要不斷獲取。藍海創新都是短暫的，最終會變成紅海，沒有永遠卓越的企業，只有不斷被創新、不斷被創造的藍海市場。
·藍海戰略就是《孫子兵法》的虛實篇。在一方面加強，做實，就要在另一方面減弱，做虛。藍海戰略就是一個“虛實戰略”。
·口號就是行動，口號就是戰略，口號就是口碑。
·口號的背后是投資，是人力，財力，物力資源的集中，是壓倒性投入。
·口碑的關鍵在碑文，是設計一句話讓消費者去傳給別人聽?！皭鄹蓛糇h庭”在酒店樓頂立下碑文就是能傳一百年的品牌資產。
·口號是品牌精神的傳遞，是企業文化的重塑，是人員素養的重塑。
·凡事徹底。成功不是做不平凡的事，而是把平凡的事做徹底，做到不平凡。
1、漢庭的誕生，本身就是中國企業界“藍海戰略”，教科書式的標桿案例
漢庭酒店是中國企業界“藍海戰略”教科書式的標桿案例，是藍海戰略在中國商業史上最成功的實踐之一。
漢庭酒店的創始人季琦先生，也是中國企業界的傳奇企業家，先后創辦了攜程、如家、漢庭三家美國納斯達克上市公司，被稱為“創業教父”。2005年季琦先生用藍海戰略的方法，創辦了漢庭酒店，在中國開創了經濟型酒店藍海。
▲中國經濟型酒店藍海開創者季琦
藍海戰略是由歐洲工商管理學院的W·錢·金教授和莫博涅教授提出的。其核心在于通過“剔除，減少，增加，創造”的四步動作，創造新的價值曲線，開創無人搶奪的藍海市場，走出紅海競爭。
藍海戰略“四步動作”
剔除：哪些被行業認定為理所應當的元素需要 被剔除
減少：哪些元素需要減少到行業標準以下
增加：哪些元素需要增加到行業標準以上
創造：哪些行業從未有過的元素需要被創造
季琦先生洞察到當時中國的酒店行業，只有兩類產品，一類是高星級酒店，價格昂貴，普通人難以承受，一類是招待所，雖然價格便宜，但住宿條件十分落后，于是在2005年創辦了漢庭酒店。
在產品設計上，漢庭剔除了傳統星級酒店的豪華大堂、大型會議室、KTV、餐廳等不必要設施。因為出差的人業務繁忙，傳統星級酒店提供的很多空間和服務他們都沒時間享受，于是漢庭把這些都取消了。
對差旅人士而言最重要的只有兩個：一張干凈舒適的大床，能夠洗個暢快的熱水澡。所以漢庭選擇把客房做作為唯一的產品，減少房間的面積，剔除奢華不實的裝修，增強“洗好澡，睡好覺，上好網”的體驗，價格只要200元，自然很有吸引力，這就開創了一個新藍海，讓漢庭迅速在中國酒店市場崛起。
▲漢庭酒店藍海戰略創新價值曲線
▲2005年漢庭酒店大堂與客房
2、藍海不是一勞永逸的，需要不斷地獲取
藍海創新者在開創一片“創造性壟斷”的市場空間后，通?？梢暂^長時間保有藍海市場，但其巨大的利潤和增長效益自然會引來大量模仿者，利潤就會開始往下走。
漢庭開創了經濟型酒店藍海，吸引了各大經濟型酒店品牌如雨后春筍般出現。到2015年底，漢庭酒店的數量就已經達到了2000家，全國的經濟型酒店總量已經接近2萬家，此時的經濟型酒店已經是一片紅海，漢庭正面臨行業不景氣，RevPAR連續三年下滑，產品老化，入住率下降，價格競爭激烈等問題。
▲數據來源：《酒店行業報告：星級酒店、經濟型酒店發展趨勢》
《藍海戰略》作者W·錢·金教授說過：“沒有永遠卓越的企業，也沒有永遠具有吸引力的產業，企業創造和保持輝煌的關鍵是適時地采取藍海行動，及時開創和更新藍海?！?/span>
2016年2月，漢庭找到華與華，提出漢庭品牌戰略重塑的需求。
▲2015年漢庭酒店大堂與客房
3、藍海戰略就是《孫子兵法》的虛實篇
華與華做每一個項目，首先會看你的稟賦和基因是什么。如果你有這個基因，你就會勢如破竹，如果你沒有這基因，無論如何也做不成。
漢庭是用藍海戰略的方法開創了經濟型酒店這個行業，這是漢庭的戰略性基因，是漢庭最大的稟賦，漢庭最擅長的，就是做藍海戰略。
“漢庭是我們一直學習的藍海戰略的教科書式案例，我們要用“第二次藍?！毕驖h庭致敬，向季總致敬?！?nbsp;——華與華董事長華杉
藍海戰略的方法強調，當你選擇在一些地方加強，做實，就必須在另一些地方減弱，做虛。實際上就是《孫子兵法》的虛實篇，藍海戰略就是一個“虛實戰略”。
為什么不能把每個地方都加強呢？因為如果把每個地方都加強做實，把所有配套和服務都做好，你的成本就會極高，價格也會極高，價格的競爭力就虛了。
這就是《孫子兵法》虛實篇說的“備前則后寡，備后則前寡；備左則右寡，備右則左寡，無所不備，則無所不寡。戰略不是選擇做什么，而是選擇不做什么，就是這個道理。
在《華杉講透孫子兵法》這邊書里，華杉說，學習虛實篇，最重要的，就是不要自以為什么時候都可以“以實擊虛”，以為自己是實，別人是虛，而是要認識到我們每個人都有有實有虛，我們需要選擇在什么地方做實，在什么地方做虛。因為資源有限，不能一廂情愿。
漢庭作為一家國民酒店，服務的是最廣大的普通消費者，它的藍海戰略就是把酒店最基本的做到極致，突出把一個方面加強。
在新的時期，漢庭藍海戰略要加強的關鍵點是什么？
4、尋找新時期的藍海戰略關鍵點
項目組帶著這個問題，走訪了全國各大城市的經濟型酒店，對消費者進行訪談，發現相比于“睡眠、安靜”這些酒店的硬件設施或服務水平，客房的“干凈衛生”是消費者入住經濟型酒店最大的痛點。
我們來聽聽消費者的原話：
上海某消費者：
住在這個房間里如果不干凈，就算房間裝潢再好又怎么樣呢？就算五星級里面不干凈，衛生做的不好，我照樣不會住，首先考慮衛生。
北京某消費者：
酒店有毛巾，但是你用它擦自己身上的部位，你可能怕不干凈，毛巾畢竟是循環使用，并不是一次性的。
廣州某消費者：
你的杯子每個人都用過的，我不知道他消毒過沒，干凈不干凈啊。
消費者通?；▋扇賶K住一晚經濟型酒店，普遍的要求是“干凈就好”。但他們對酒店的干凈衛生存有很大疑慮：不知道酒店的馬桶、水杯是否消過毒，不敢使用酒店的毛巾，甚至還會自帶床單。調研發現，消費者普遍愿意為“干凈”多付出30元的成本。
從近了說，這是一個消費痛點，從長遠看，這是一個社會問題。
一方面，是酒店自身管理的問題。近年來頻發的酒店“清潔門”事件，不僅存在于經濟型酒店，連五星級酒店也未能幸免。另一方面，是因為缺乏行業監管，部分洗滌工廠使用劣質工業洗滌劑，相當于讓客人直接睡在洗衣粉上。
▲酒店不干凈成為國民入住酒店的最大“痛點”
在消費升級的今天，酒店行業最基本的“干凈”反而缺失了。市場上也沒有一個酒店品牌在“干凈”上建立了普遍的認知?？梢哉f，在未來10年里，誰能真正做到“干凈”，代表“干凈”，誰就能創造經濟型酒店新一輪的藍海市場。
漢庭有能力解決“干凈”這個社會問題嗎？
5、干凈就是漢庭的“第二次藍?！?/span>
·我們通過對漢庭一家家門店的走訪和供應商的考察，發現漢庭也在為解決干凈這個問題，進行了投入，且高于其他的經濟型酒店：
·率先與行業領先的洗滌公司達成戰略合作，從源頭保障毛巾和床單嚴格洗滌，成本高出10%；
·行業首創便攜式消毒柜，每一個水杯都經過紫外線和臭氧高溫消毒10分鐘；
·采用世界五百強美國進口的藝康清潔劑，價格是國產的2倍，為馬桶有效除菌達99.9%；
·啟動內部自檢工程。每月將5%質量不達標的酒店或房間下線停售。
基于漢庭在干凈上的這些能力，華與華提出漢庭的“第二次藍?！?，就是在干凈上加強，通過壓倒性的資源投入，把干凈做到極致，做到比五星級酒店更干凈，形成新的藍海。
▲漢庭酒店“第二次藍?！眲撔聝r值曲線
有人問，干凈加強了，成本提高了，在什么地方減弱呢？華與華董事長華杉說，其他什么地方也不能減弱，就把價格提高一點，讓價格的競爭力弱一點。
實際上是通過做干凈，實現藍海的更高溢價。因為紅海競爭就是不斷降低價格的惡性競爭，經營的最高境界就是貨真價實，把產品做好，把價錢要上來。就像西貝莜面村創始人賈國龍說的：“你只管把東西做好，錢不夠，找客戶要！”
我們就把酒店做干凈，錢不夠，就找顧客多要30塊錢。這是2016年定下的目標。
6、干凈創造的“藍海奇跡”
2017年干凈帶來了什么成果呢？我們來看漢庭的成績：
(1) RevPAR增長一騎絕塵，營收溢價大幅上漲，成為行業奇跡
2017年12月，華住CEO張敏發布了經濟型酒店第三季度RevPAR（平均每間可供出租客房收入，是衡量酒店經營水平的重要指標）業績數據比較，漢庭以181元遙遙領先，成為經濟型酒店行業當之無愧的第一品牌。
2017年全年，漢庭RevPAR平均增長8%，漢庭新品平均每間房溢價了20多元，是最佳競品的同店RevPAR增長的2倍。全年客房入住率上升10%，達到93.5%。開業18個月以上的直營店和加盟店總營收溢價大幅度增長。
對于一個大規模的成熟酒店品牌來說，這是一個奇跡。
(2) 沒有進行硬件翻新的門店，同樣增長出色
漢庭RevPAR的增長，不僅是由少數門店硬件翻新改造帶來的，更是由大多數沒有進行硬件翻新的門店帶來的，這些門店占漢庭總數的60%，由于貫徹了干凈工程，它們同樣獲得了增長，而且相當出色。
這打破了經濟型酒店以往靠硬件翻新才能帶來增長的行業桎梏，讓干凈工程進入一個可持續的良性循環。而這些沒有進行硬件翻新的門店的增長，是上萬名清潔阿姨用抹布一點一滴擦出來的。
干凈帶來的直接價值可能沒有硬件翻新那么直接，但硬件會隨著時間老化，干凈是可以持續積累的，是一個巨大的品牌資產，它讓消費者選漢庭有了一個明確的理由。
▲數據來源：華住集團
(3) 股價兩年上漲500%，受到全球資本市場追捧
從2016年初到2017年12月31日，漢庭母公司華住集團的股票（美國納斯達克上市公司）從20多美元，上漲到144美元，市值從19億美金，突破100億美金，成為全球增長最快的酒店集團，遠超萬豪、希爾頓等國際酒店集團的增長。為什么華住的股價能兩年大漲500%，受到資本市場如此追捧。
用華住CEO張敏的話說：“漢庭案例應該是改變了全球資本市場對經濟型酒店的看法，把一個似乎已經沒有什么資本市場想象力的行業，又調頭向上了，成了資本市場的寵兒。
▲華住酒店股價漲勢圖
▲華住酒店過去一年股價漲幅遙遙領先
漢庭是在干凈上做了哪些事情，帶來今天這樣的成績？
7、口號就是戰略，口號就是口碑，口號就是行動
藍海戰略強調，一個好的戰略會有一句清晰而令人信服的口號。一個好的口號不僅要傳達清晰的信息，還要切合實際的宣傳產品，否則顧客就會失去信任和興趣。檢驗一項戰略是否有效和強有力的一個好辦法，就是看它是否有一句有力且真實的口號。
漢庭藍海戰略的超級口號，就是“愛干凈，住漢庭”。
很多人認為，口號只是一個廣告傳播創意，但在華與華方法里面，口號就是戰略，口號就是口碑，口號就是行動！
(1) 口號就是戰略
“愛干凈，住漢庭”是直指漢庭藍海戰略根底的一句話，是牽一發而動全身。它要求企業將人力、物力、財力等所有資源匹配集中，壓倒性投入在干凈上：投入人，投入時間，投入金錢。
(2) 口號就是口碑
廣告語不是我說一句話給消費者聽，而是我設計一句話讓消費者去傳給別人聽，這就是口碑?？诒年P鍵在于“碑文”，是立在那的，是原封不動的，不會傳錯的一句話。
“愛干凈住漢庭”不僅能一傳十、十傳百、百傳千、千傳萬，傳到千家萬戶，還能飛躍時間的跨度，為企業建立百年品牌。
(3) 口號就是行動
“愛干凈住漢庭”還是一個行動工程，是說到做到。當企業喊出這句話，就倒逼企業必須建立一套干凈戰略的行動計劃，用行動來實現干凈。
8、口碑行動：口號豎在樓頂，就是承諾的“超級大喇叭”
很多人受的廣告教育，都是“說什么，怎么說”，如果你已經定了說什么，還要研究怎么說，就說明你沒弄清楚要說什么。很多廣告公司在做的時候，就會想把它演繹出用各種方式來表現，就越說越遠，在華與華這些全是屬于費動作，是浪費時間，浪費金錢，還起反作用。
華與華方法是“說什么，直接說”，你要說干凈，那就說干凈，不需要再做其他的創意。有了這句口號，我們唯一需要做的，就是把“愛干凈 住漢庭”六個字，盡可能多的豎立在我們的酒店樓頂上。讓所有的受眾，在夜空中看見白白亮亮的“愛干凈，住漢庭”六個大字，這已經足夠了。剩下的是怎么說到做到，把酒店做干凈。
漢庭已經出資6000萬，在全國25個城市，328家漢庭酒店樓頂豎上了這六個字。我們把這句話像招牌一樣矗立在酒店樓頂上，就是直接立下了豐碑，是能傳一百年的品牌資產。
▲“愛干凈住漢庭”已經豎在全國25個城市，328家漢庭酒店樓頂
▲“愛干凈，住漢庭” 門頭航拍片
當這句口號出現在漢庭樓頂，就是一個承諾的“超級大喇叭”，每天從早到晚都在向消費者大聲喊“愛干凈住漢庭！”對消費者是一個巨大的承諾和召喚。
同時它又是一個監督員，你想不做干凈都不行。就像一個人，頭上戴了頂帽子，帽子上寫了一句承諾，大家都盯著你看，是不是能說到做到。
就像華住CEO張敏所說：“當漢庭將‘愛干凈，住漢庭’的店招、頂招、側招，放在門頭上的時候，將承諾卡放在每一個房間的床頭的時候，漢庭真的是很有勇氣的?！?/span>
9、誓師行動：發動“愛干凈”誓師大會，行業首創“首席清潔官CCO”
漢庭在全國有2000多家門店，如何驅動各個城市門店店長、員工們都行動起來做到干凈，關鍵是從CEO開始，每個人都是清潔師，自上而下貫徹漢庭的干凈事業。
2016年11月漢庭舉辦了“愛干凈”誓師大會，華住集團一眾高層與來自全國漢庭的城市總經理、店長，以及一線的清潔師們共同誓師。
▲各大區城市總爭相合影
▲會議現場掌聲雷動
各大區未能到場的一線員工，都通過視頻的方式獻上了為漢庭干凈事業的宣誓承諾。
▲西北大區宣誓
▲東北大區宣誓
▲華北大區宣誓
▲“愛干凈，住漢庭”全國誓師
此次大會誕生了行業首位首席清潔官CCO （Chief Clean Officer）。
華住集團CEO張敏親自授予漢庭CEO 徐皓淳委任狀，擔任漢庭“首席清潔官CCO（Chief Clean Officer）”一職。自上而下貫徹漢庭干凈事業。
首席清潔官巡店的時候，發現有不干凈的地方，如果只是說“這個誰負責，怎么這么臟！”那么走了之后，依然還是臟。如果巡店的時候，隨身帶一塊抹布，看到有不干凈的地方，就自己就趴上去擦掉，就能對一線清潔師起到示范作用，大家自然就都做干凈了。
▲漢庭CEO徐皓淳被授予“首席清潔官”委任狀
在華住CEO張敏的帶領下，漢庭人許下莊嚴的承諾“凈心凈力，凈在漢庭，愛干凈，住漢庭”！表達著漢庭人將干凈進行到底的決心。
▲漢庭CEO&首席清潔官徐皓淳為來自12大區分公司代表授「干凈」誓詞大旗。
▲華住CEO張敏領讀誓言
10、清潔師行動：執行藍海戰略，清潔阿姨是關鍵
漢庭有上萬名一線清潔阿姨，要貫徹干凈戰略，她們的努力與付出最為重要。過去清潔阿姨們是最不被重視的一群人，她們收入微薄，工作時間長又非常勞累，沒有得到應有的重視和尊重。一旦發生了清潔事件，她們卻又被推向風口浪尖，承受輿論的壓力。
漢庭要實施干凈戰略，清潔阿姨就要由“后衛變前鋒”，成為主角。漢庭通過6大行業首創，徹底實現了清潔阿姨職業生涯和地位尊嚴的轉變。
(1) 行業首創“清潔師”命名，提升清潔阿姨地位
首先要改變她們的命名，不能叫清潔員也不能叫清潔阿姨、清潔大姐，要叫“清潔師”。用新的命名，全面提升她們的職業尊嚴和地位。
漢庭還為清潔師量身打造了全新制服——藍色裙裝，讓清潔師實現由內到外的蛻變。
▲漢庭清潔師全新制服
▲漢庭清潔師精神面貌由內到外改變
(2) 行業首創清潔師代言人，提升清潔阿姨榮譽感、自豪感
漢庭邀請自家的清潔師擔任形象代言人，拍攝漢庭全新的平面廣告、電視廣告及紀錄片，在店內進行播放。全國2000家漢庭干凈的背后，是上萬名清潔師用心的付出。這極大提升了她們的榮譽感，自豪感。
▲漢庭清潔師模特代言
▲《床單篇》：5道專業洗滌，165℃高溫熨燙
▲《水杯篇》：15分鐘紫外線+臭氧消毒
▲《馬桶篇》：5大死角消毒除菌
▲清潔師紀錄片：電話機和遙控器也要用酒精棉球消毒
▲清潔師紀錄片：新換床單一定是有折痕的，因為是洗滌后高溫熨燙過的
▲清潔師紀錄片：馬桶清潔后，還會用小鏡子檢查內壁縫隙
(3) 行業率先提升清潔師薪酬待遇，讓打掃房間變少，到手的錢更多
在漢庭門店所有崗位中，第一個加薪的就是清潔師。因為干凈戰略的實施，清潔標準更嚴格，原本清潔師一天能清掃25間房，在新的清潔標準下，一天只能清掃20間房，那不就少了5間房的計件收益嗎？我們不能因為規范的流程讓清潔師少拿錢，反而應該多拿錢。
華與華的建議是，給清潔師加薪，同時取消計件工資，讓每個清潔師就負責她的20間房，打掃到極致干凈。但由于企業管理的實際，目前還沒有做到這一步。
漢庭提高了清潔師的基礎工資和計件工資提成，加上干凈達標的獎勵，一個月的漲幅在500元左右，讓清潔師打掃的房間變少，到手的錢更多，但必須是高標準。
(4) 行業首創邀請日本“清潔之神”新津春子蒞臨指導，培養清潔匠人精神
漢庭要做世界上最干凈的酒店，就要向世界上最會做清潔的人學習。2017年1月，華與華自掏腰包，為漢庭邀請到日本的“清潔之神”、“世界第一干凈”的羽田機場清潔師新津春子老師，日本空港techno株式會社代表田崎光先生，以及尚和管理咨詢公司總經理胡光書老師，蒞臨漢庭門店指導清潔工作。這也體現了華與華不計成本，不遺余力，盡心盡力為客戶服務的精神。
▲華與華自掏腰包，邀請日本國寶級匠人新津春子蒞臨漢庭指導清潔工作
▲春子老師現場分享清潔心得
春子老師說，干凈本是理所當然的，但把清潔工作做到細致專業，需要專業技術和培訓，以及日復一日的堅持和精益求精的工匠精神。春子老師現場觀摩了漢庭的清潔流程，并親自示范對清潔工具和清潔方法的改善。
比如床背板上面的縫隙，如果用濕抹布擦，碰在墻上就有一條黑線，如果用干抹布擦，灰塵會掉在床上。要用半干半濕的抹布才行，用干抹布和濕抹布擰在一起，就能得到一條半干半濕的抹布。
▲春子老師示范如何得到一條“半干半濕”的抹布
▲春子老師示范如何擦床背板縫隙
春子老師強調，做干凈不是說先去投入，要去花錢，而是先做一些我們自己能夠改善的地方，做不花錢的改善。
比如使用膠帶粘毛發時，可以把膠帶纏在手上，能最大面積使用膠帶，就提高了效率。
▲春子老師示范如何使用膠帶
再比如拿抹布的方式，把手掌打開撐滿，貼著抹布用，這樣整個手全都能用上，面積就大，就能省時省力。
▲春子老師示范如何拿抹布效率更高
▲日本“清潔之神”新津春子指導漢庭酒店清潔
(5) 行業首創“清潔師等級晉升制度”，拓寬清潔師職業空間
在日本，清潔工也是“職人”，做到頂級，同樣是充滿自豪，受社會尊敬，出類拔萃者還可能被日本政府指定為“國寶”。
在新津春子培訓會上，漢庭發布了行業首個清潔師等級晉升計劃，通過技能培訓和客人點評為清潔師進行評級，將產生初級清潔師、中級清潔師、高級清潔師甚至城市總清潔師，讓清潔師的職業生涯有了更大的發展空間，每個人都有成為新津春子的機會。
(6) 行業首創“清潔師打賞機制”，為清潔師帶來成就感
為了給清潔師提供一個被認可和鼓勵的平臺，2017年3月，漢庭推出清潔師打賞功能?？腿巳绻麑πl生狀況滿意，可進行評價和打賞。打賞無需另行付費，預訂酒店所得的積分即可用來打賞，每次200積分。對衛生不滿意的項目可以進行吐槽，直接促進清潔師日后工作的改進。
漢庭推行清潔師打賞功能后，短短10天的時間，就有一位清潔師獲得了23次打賞。她不僅將房間打掃得很干凈，還會提供一些額外的“干凈服務”，比如看到客人的一雙臟襪子，會悄悄洗干凈了晾起來，看到客人的行李箱很臟，也會順便擦干凈。
▲《勞動報》報道漢庭清潔師打賞
通過這種激勵方式，讓客人與清潔師有了一個直接的溝通，在獲得獎勵的同時，擁有成就感，截止到2017年9月，已經有14027名清潔師獲得了打賞。
▲至2017年9月底，共14207名清潔師獲得打賞
漢庭通過這六大舉措，為清潔師團隊帶來了徹底的轉變：收入得到了提高，看到了職業晉升的前景，每個人都充滿榮譽感和成就感，發自內心認可干凈戰略，認為干凈就是自己的責任。
2017年漢庭對優秀清潔師團隊給予了超過130萬元的額外津貼獎勵，在2018年，清潔師團隊的工資將再次普漲，清潔師的滿意度達到了新高。
正如一位43歲的清潔師所說：“我已經跟家里打過招呼了，我準備在漢庭再干10年?！?/span>
11、行業首創酒店“凈”字評級體系，讓加盟商成為干凈戰略擁護者
在去年漢庭還正面臨一場大規模的加盟商退出危機，如今這些加盟商已經成為干凈戰略的絕對擁躉，因為他們也成為了干凈戰略的贏家。
以上海一家只有86間客房的漢庭加盟店為例，在沒有投入客房翻新改造的情況下，僅僅是實施了干凈工程，RevPAR就上漲了14元，這讓他的客房收入一年增長了43萬，相當于純利潤。
一方面是由于干凈帶來的顧客滿意度提升，一方面是因為漢庭推出的酒店“凈”字評級體系，讓他獲得了更多的客源。
漢庭對干凈達標的門店會在官網和APP上以“凈”字標顯示，“凈”字標越多，干凈指數越高，排名就越靠前，越能讓消費者優先看到。漢庭告訴消費者，選酒店有了一個新標準——認準“凈”字。
▲ 漢庭“凈”字標
▲ 選酒店——認準“凈”字
▲華住官網酒店預訂凈字標志：選酒店認準凈字
▲華住APP預訂凈字標志：選酒店認準凈字
截止到2017年12月31日，漢庭有1343家門店獲得了“凈”字標，代表“干凈達標”確保嚴格按照清潔流程；其中1100家獲得2個“凈”字標，代表“干凈優秀”，確保枕芯、被芯、床護墊這些看不見的地方也沒有污漬”；233家獲得3個“凈”字標，代表“干凈超贊”，不僅房間沒有一根頭發，沒有一丁點灰塵，甚至公共區域也保持干凈。
獲得干凈超贊的門店平均RevPAR增長都在10%以上。前面提到的那家門店，在評上2個“凈”字后，預定的客源比例從40%上升到了50%。
獲得干凈認證的酒店，漢庭會授予門店一套“凈”字認證系統。從大門、形象墻、前臺、到電梯間、房間，從你接近漢庭的那一刻開始，就能感受到它的干凈氣質。
▲ 漢庭樓體白馬廣告
▲ 漢庭入口白馬廣告
▲入口白馬處防撞條和干凈承諾牌
▲漢庭大堂白馬雕塑
▲大堂干凈承諾形象墻
▲前臺小馬公仔和“凈”字認證
▲ 前臺“凈”字認證水晶杯
▲ 走廊干凈承諾
▲電梯間清潔師干凈承諾
▲漢庭房卡
▲漢庭首創的15分鐘便攜式消毒柜
▲漢庭客房阿姨干凈承諾簽名卡
這些舉措，不僅讓消費者選酒店有了新標準，也激勵了加盟商的積極性，踴躍達標。對于達不到標準的的門店，漢庭則非常堅決地進行淘汰，絕對不讓加盟商的個人行為影響漢庭的干凈戰略。
12、行業首創投資上游洗滌行業，帶動全行業品質提升
干凈戰略不僅要對清潔師“人”進行投入，還要對上游洗滌環節進行硬件投入。
床單毛巾干不干凈，關鍵在上游洗滌供應商。很多黑心洗滌廠會將酒店的床單和醫院床單放在一起混洗，用火堿漂白，對人的皮膚造成極大傷害。
漢庭在行業內率先投資了國內領先的洗滌公司，全自動的“洗滌龍”設備，讓每一條床單毛巾都經過專業的清洗和165℃的蒸汽熨燙消毒，成本比普通洗滌廠商要高出15%。漢庭要求加盟店也都采用高標準的洗滌龍供應商，并給予優惠補貼政策，讓越來越多的門店采用洗滌龍設備。
▲漢庭北京合作洗滌龍工廠全自動洗滌
▲漢庭北京合作洗滌龍工廠全自動洗滌
如今漢庭的洗滌供應商已經計劃去漢庭較多的城市再開分部，通過這種方式，帶動了上游洗滌行業的發展和酒店行業洗滌品質的提升。
13、行業首創“清潔日”，CEO也是清潔師
通過一年的干凈行動，漢庭不僅贏得了顧客的信任，還帶動了經濟型酒店全行業對干凈品質的關注和提升，為行業帶來了改變。隨著“愛干凈，住漢庭”的推進，干凈也上升為華住集團全公司的文化。
2017年9月，華住集團確立了每月24日為“清潔日”，致力于讓華住成為中國酒店業第一個消滅清潔事故的集團。
華住CEO張敏親自擔任清潔師，出演了一部宣傳片，演繹清潔標準流程。還專門制作了一部視頻，截取歷年酒店行業被媒體曝光的清潔問題，在清潔日上讓管理層、店長和清潔師共同學習，銘記教訓。
▲華住CEO張敏親自擔任清潔師，演繹清潔標準流程
每個清潔日，漢庭CEO&首席清潔官徐皓淳都會突擊選擇一家門店，親自進行清潔示范。
▲漢庭CEO&首席清潔官徐皓淳，親自示范鋪床
14、“愛干凈住漢庭”品牌精神的背后，是企業文化和人員素養的重塑
2016年，華住CEO張敏所說：“我們要做干凈這件事情，不是因為它容易，而是因為它很困難。當我們把這件困難的事情做成的時候，就已經把其他人甩開了相當的距離?！?/span>
干凈為什么困難？因為要做到干凈，最終要靠“企業文化”和“人的素養”。
在漢庭的干凈標準中，毛發清理是最難的一項，也是清潔師最頭疼的。漢庭的店長說：“為了讓清潔阿姨更加關注干凈，我每天早上8點陪清潔阿姨一起用膠帶粘毛發，現在雖然還是很麻煩，但是清潔阿姨還是很堅持，因為我在示范”。
漢庭的清潔師說：“剛開始很難，因為以前沒這么做過，做了一段時間就習慣了，現在是看到毛發就不舒服，一定要清理掉”。
如果沒有店長、清潔師的努力付出，每天一間房30分鐘，55個步驟，一步一步按標準達成，很難實現“愛干凈住漢庭”。
▲清潔師每天用膠帶粘毛發
▲每天30分鐘一間房，55個步驟按標準流程達標
2017年底，當問起漢庭的一位店長，一年來干凈戰略帶來了什么改變，她用了“變化超大”四個字來形容。
她說，我在酒店行業做了8年，知道太多的潛規則，自己住酒店一定要帶上水杯和毛巾，五星級酒店也不放心。但現在漢庭比五星級酒店還要干凈，我也會給家人推薦住漢庭，因為我每天都親眼看見阿姨清掃，我也會和阿姨一起清掃，知道她們有多辛苦。有客人說，從今年開始住酒店就一直是漢庭。
成功不是做偉大的事，而是把平凡的事做徹底，做出不平凡，這就是凡事徹底?！皭鄹蓛?，住漢庭”就是由一群平凡的人，做著清掃這件平凡的小事，日日不斷，做出了不平凡的奇跡。
關于“口號”，漢庭案例有話要說
很多人認為，口號只是一個傳播創意，過一段時間就想要升級口號，就要想新的創意。漢庭案例告訴我們，口號不只一個傳播上的創意，它還是一個企業戰略，是一個品牌資產，是一套行動工程，是一種品牌精神和企業文化：
·口號就是戰略，就是投資?！皭鄹蓛糇h庭”要求企業將人力、物力、財力等所有戰略資源集中，壓倒性投入在干凈上。
·口號就是口碑，就是資產?！皭鄹蓛糇h庭”在酒店樓頂立下碑文，就是能傳一百年的品牌資產。
·口號就是行動?！皭鄹蓛糇h庭”是一個行動工程，企業必須建立一套干凈戰略的行動計劃，用行動來實現干凈。
·口號就是品牌精神和企業文化?！皭鄹蓛糇h庭”重塑了企業的文化和人員的素養。讓一群平凡的人，做著清掃這件平凡的小事，日日不斷，創造出不凡的奇跡。
